作業の見える化を支援するツールとは？

作業の見える化を支援するツールにはさまざまなタイプのものがありますが、特にスキル管理・タスク管理・CRM/SFAの3つのツールはそれぞれでできることが異なるため、しっかりと理解しておく必要があります。

スキル管理は、従業員ごとのスキルを整理しながらオンラインで共有できるもので、従業員が所属する部門や特殊スキルの有無、保有する資格などを正確に把握することができます。

全従業員のスキルを一元管理することができ、人事評価やフィードバックを実施できるもの、スキルマップを作成できるものなど、実装されている機能は多岐にわたります。

タスク管理では個々の従業員に割り当てたタスクを見える化でき、誰がいつまでに何をすべきかが明確になったり、スケジュール遅延・作業漏れなどの回避にも役立てることができます。

タスクを見える化することで、取り組むべき優先順位を明確にすることができますし、優先順位が明確になれば重要度の高い業務にもスムーズに取り掛かることができるので、スピーディーにプロジェクトを進めていくことも可能になります。

CRM/SFAは顧客管理ツールのことで、SFAは営業支援システムを指しますが、CRMの導入により顧客のタイプ・属性や行動履歴などのさまざまな情報を一元管理することができます。

商談の進捗状況も一目で把握することができるため、その時々のシチュエーションに応じた適切な対応を行うことが可能になってきます。